Nytt center med fokus på samhällstjänster

Service Science and Innovation Centre (SSI) bildades 2010 inom DSV. En viktig tanke är att centret skapa en arena för samverkan mellan offentliga organisationer, tjänsteleverantörer, forskare och studenter inom området tjänstesystem. På sikt ska verksamheten ge oss medborgare bättre samhällsservice.

Sverige är ett av de första länderna att använda IT inom offentlig förvaltning. De första systemen såg dagens ljus på 60- och 70-talen. Utvecklingen har gått snabbt sedan dess – och e-förvaltning växer, samtidigt som vi kan se ett ökande intresse hos privata aktörer att bidra till utvecklingen.

Det var bland annat för att möta detta som Service Science and Innovation Centre bildades med formellt start den 1 januari. SSI bedriver forskning och utbildning inom tjänstesystem och design av samhällstjänster. Ett viktigt forskningsområde är IT-tjänster och tjänstesystem för effektivare offentlig service.

- Vi lägger tonvikt på innovationer inom samhällsektorn i form av nyskapande välfärdstjänster och integrerade processer för myndigheter, förklarar centrets föreståndare Christer Magnusson. Det är viktigt att vi skapar affärsmodeller som är både hållbara och skalbara.

SSI ska hjälpa både offentliga och privata aktörer att skapa samhällstjänster, och det är tänkt att fungera som en arena där olika parter kan mötas. SSI har partners som t ex IBM, SU Innovation och STING (Stockholm Innovation and Growth).

- Det har varit en fantastisk start på ett bra samarbete med IBM, berättar Christer Magnusson. De har drivit diskussionerna inom området service science och bjudit på kontakter i den högsta koncernledning som inspiration för våra satsningar.

Forskning kring tjänstesystem
Projektet Öppna sociala e-tjänster (ÖST) är en satsning från Järfälla kommun i samarbete med Vinnova, Stockholms universitet och Lunds universitet. Järfälla är en med svenska mått mätt ganska stor kommun med 65 000 invånare. Ett viktigt ansvar för kommunen är att erbjuda omsorg till äldre och funktionshindrade. Socialförvaltningen i Järfälla ansvarar för omkring 1500 äldre och 850 funktionshindrade invånare.

- Syftet med öppna sociala e-tjänster är att öka medborgares inflytande över de sociala insatserna, berättar projektledaren Gustaf Juell-Skielse. Resultatet är helt nya e-tjänster inom den sociala omsorgen. Trygghetstelefon samt avlösar- och ledsagarservice är exempel på insatser som blir enklare att beställa med de nya öppna e-tjänsterna.

Gustaf Juell-Skielse deltar också i Tjänstebaserade affärsmodeller för affärssystem. Projektet syftar till att analysera nya affärsmodeller för tjänstebaserade affärssystem. Det genomförs i samarbete med Centrum för affärssystem vid Handelshögskolan i Göteborg.

Nytänkande i utbildningen
En analys av marknadens behov har visat utbildningarna inom området tjänstesystem inte riktigt motsvarar företagens behov av kompetens. Det behövs andra typer av utbildningar som passar näringslivets behov. Det är grundtanken med de utbildningar som SSI bygger upp.

SSI svarar för en ny inriktning – Global Delivery Model Track - inom masterprogrammet Computer and Systems Sciences. Utbildningsspåret ger studenterna de kunskaper som behövs för tjänster i en globaliserad värld. Utbildningen genomförs i samarbete med IBM, Tieto, Logica, Accenture och IT- och Telekomföretagen.

- Utbildningen startade i januari, och vi är imponerade av stödet från våra näringslivspartners, berättar Christer Magnusson. Genom vårt samarbete kan vi garantera att kurserna verkligen baseras på verkliga affärsexempel. De medverkande företagen ställer också upp med ett stort antal personer i själva undervisningen, både från Sverige och Indien.

Till hösten börjar ett nytt kandidatprogram i Affärssystem och tjänstedesign. Det handlar om design av informationstjänster med affärssystem som bas. Tjänsterna förmedlas via Internet eller ”molnet” till den globala marknaden. För att kunna utveckla affärssystem behövs kunskaper om hur både verksamheter och IT fungerar.

- Det här är en modernare utbildning inom affärssystem, berättar Gustaf Juell-Skielse som är programansvarig. Vi ger en skopa system, en skopa affärssystem och en skopa ekonomi. Vi använder standardiserade affärssystem och jobbar med mjukvarutjänster i dessa. Det är den typen av kunskaper som företagen vill ha. 

Utbildningen kommer att ha både ett tekniskt och ett verksamhetsperspektiv. Den omfattar också en ny kurs i innovation för att studenterna ska lära sig att skapa en affärsidé och förstå hur man kommersialiserar sina forskningsresultat.

SSI diskuterar om former för att från svenskt håll tillsammans med KTH svara för Service design & engineering program inom EUs prestigefyllda satsning EIT ICT Labs.